Politica della qualita’
La concessionaria Irizar Italia ha sempre adottato con impegno costante, la politica per un servizio di qualità, di sicurezza e di affidabilità nei confronti della propria clientela.
Consapevole di questo impegno, la direzione in armonia con la Irizar Spagna e con tutto il personale della concessionaria, ha deciso di applicare un progetto di riorganizzazione e miglioramento attraverso un sistema di qualità.
L’azienda ha ottenuto nel 2007, la certificazione ISO 9001:2000 dal TUV, ente di certificazione internazionale, riconosciuto ed accreditato SINCERT per le attività inerenti al settore auto motive, il quale garantisce che il sistema di qualità è conforme agli standard ISO.
L’implementazione del sistema è continuata anche nel 2010 per adeguarsi alla norma ISO 9001:2008, ma soprattutto per fare fronte, nel migliore dei modi, ai bisogni della propria clientela.
La direzione è pienamente coinvolta nel proseguimento di un cosi importante obiettivo e attraverso lo sviluppo e l’applicazione del sistema Qualità assicura e garantisce il continuo miglioramento dei propri processi e degli standard di qualità al fine di potenziare e rendere più trasparente il rapporto con la propria clientela.
L’assistenza costituisce per Irizar un valore di differenza che infonde sempre fiducia nel cliente.
L’assistenza Irizar si basa su un servizio personalizzato che inizia nel momento in cui il cliente definisce e configura il proprio pullman in base alle proprie necessità insieme ad un “équipe” di persone che lo accompagneranno durante l’intera vita del veicolo.
Il marchio Irizar è garanzia di assistenza che offre ai clienti la possibilità di beneficiare di un servizio integrale di manutenzione, messa a punto e riparazioni, capace di intraprendere con la massima garanzia qualsiasi tipo di intervento; inoltre, centri logistici gestiscono gli ordini relativi ai pezzi di ricambio e provvedono alla fornitura, in qualunque parte del mondo, di tutti i pezzi necessari, in tempi minimi.
Al fine di fornire un servizio di qualità le nostre attività sono ispirate da principi di trasparenza, partecipazione continuità, efficienza, cortesia e disponibilità. , il lavoro di gruppo è fondamentale per il nostro successo Crediamo nel rapporto di collaborazione con i nostri fornitori che rappresentano, a tutti gli effetti, un partner della nostra azienda.
La soddisfazione del cliente è il principio che valorizza la nostra attività e a tale fine ci siamo impegnati a:
– mettere a disposizione della clientela tramite la nostra rete di vendita tutte le informazioni e la documentazione tecnica prima dell’acquisto del veicolo. In particolare, sulla qualità del prodotto, sicurezza, confort di guida, economie di combustibile, rispetto dell’ambiente, rete di manutenzione e riparazione, copertura della garanzia.
– rispettare i termini di consegna.
– prestare attenzione particolare al cliente il giorno della consegna, dare chiarezza delle istruzioni di uso, dei programmi di manutenzioni e della documentazione tecnica.
– collaborare e assistere cortesemente i nostri clienti nella gestione degli aspetti finanziari, contabili e amministrativi.
– dare assistenza tecnica con il nostro personale qualificato per l’aspetto burocratico della documentazione degli autobus.
– fornire alla clientela assistenza nel post vendita particolarmente nel periodo coperto dalla garanzia. Servizio 24/24.
– fare pervenire alla propria clientela i ricambi necessari in tempi che vengono definiti negli indicatori di qualità del proprio magazzino
– mantenere uno standard elevato di servizio, tale da soddisfare anche le esigenze di Irizar Spagna.
– incrementare l’efficacia e la collaborazione con Irizar Spagna per assicurare un servizio corrispondente ai requisiti degli acquirenti di autobus.
I nostri standard di qualità:
Svolgiamo un costante lavoro di verifica e controllo sui i nostri servizi di assistenza e sulla qualità delle prestazioni fornite dalla rete secondo le disposizioni del produttore.
Stiamo attenti a proporre ai nostri clienti vari contratti di manutenzione e riparazioni programmate in base alle loro esigenze.
Vogliamo fornire alla nostra clientela un’organizzazione proiettata verso il mercato. Per questo motivo ci siamo impegnati a fornire in tempi rapidi i pezzi di ricambi necessari allo svolgimento del lavoro della nostra clientela.
AMBIENTE
L’azienda consapevole del ruolo svolto nell’ambito della mobilità, s’ impegna in collaborazione con la casa produttrice a migliorare continuamente l’impatto ambientale.
SISTEMA DI GESTIONE QUALITA’
L’azienda, al fine di soddisfare tutti i requisiti del cliente e più in generale di tutte le parti interessate all’organizzazione, ha definito e implementato un sistema di gestione qualità basato sui seguenti principi
• Analisi del proprio contesto e individuazione dei propri punti di forza e debolezza
• Identificazione delle minacce e perseguimento delle opportunità
• Analisi dei rischi legati al monitoraggio di tutti i processi interni al fine di conseguire un miglioramento continuo del proprio sistema di gestione per la qualità
• Rispetto delle normative vigenti
GESTIONE RECLAMI / POST
La Irizar Italia s’impegna a rispondere e ad evadere tempestivamente le richieste di intervento in garanzia.
Il nostro personale tecnico e professionale è sempre reperibile attraverso la rete di assistenza 24/24
L’azienda garantisce il continuo miglioramento del sevizio decidendo l’adozione di opportune soluzioni organizzative e procedurale.
Nel 2015 in collaborazione con il costruttore del telaio Scania è stato inserito nel sistema il servizio denominato GOP (garanzia di pagamento) per servizio assistenza clienti per interventi di soccorso a veicoli in e non coperti da regime di garanzia.
A tale scopo si acquisiscono regolarmente le valutazioni dei clienti attraverso il monitoraggio del livello di soddisfazione. ( customer satisfaction )
L’Azienda consapevole dell’importanza della formazione organizza regolarmente dei corsi d’ informazione e aggiornamento alle ultime tecnologie per la rete assistenza.
COINVOLGIMENTO DEI
Il rendimento della Irizar Italia prende avvio dalla motivazione dei dipendenti. Il lavoro di gruppo è fondamentale per il nostro successo. Tutti hanno un contributo da dare e il personale deve far parte del successo dell’azienda.
A questo proposito è stato instaurato un processo di meritocrazia per riconoscere il contributo di ciascuno e gratificare il lavoro e il rendimento individuale.